记一次印象 最深的服务

                             珍茗公司售后部  丁润

“服务”是什么概念！所谓“服务 ”，说直白一点就是客户给我们的费用，然而要求我们去办他的事。其实我们每天都在为客户服 务，那么服务是有实验室的支撑的，那就是理念，公司文化以及发展目标。

在我记忆中，还 是闪烁着这么一次服务。那就是在去年十月份的一天，早上来上班，开了晨会后分任务单时，我被分 着那么一张单子，是一张预约单，客户地址是东风西路297号省建筑材料公司的宿舍，水机水龙头漏水 要求维修，但是预约的时间是晚上20：00-20:30到，当时心里真不是滋味，埋怨客户为什么要这么晚 才回来维修水机呢？心里想下午17：30分下班，预约时间还那么长，干脆下班以后回家吃过饭再去维 修水机算了。反正我是干服务工作的，虽然公司下班了，但是公司的服务理念以及要求是“特殊 客户、特殊服务”。我想服务就是要“持之以恒、行之有效”，把自己怕本质工作干 好，服务好我们当天的每一位客户，那就是最大的欣慰！

跑了一天的水机维修，感觉有点累 ，我还是按照客户要求的时间到时了。冬天的天气是白天短，夜晚长，十月份的天气八点半已经天黑 了。结果客户还没有回来，我就打电话与客户联系，客户在电话里说：“师傅，你等一会儿，就 到了。”于是我坐在院子里的花园边等着，可是半小时过去了，客户还是没有回来。我又打客户 电话，但是电话那边还是说：“师傅，你等一会儿，马上就回来。”可是时间又过去了半 小时，客户还是没有回来。我又一次电话打过去，客户在电话里说：“不好意思，你再等会儿， 马上就到时了”。可是《涛声依旧》，半小时又过去了，客户还是没有回来。时间已经是旬上十 点整了，我还是与客户联系，客户又说：“马上就到！”时间一分钟一分钟的过去，我觉 得冷得受不了了，什么理念，公司的规章制度一切，整个心进防线全都要崩溃了。这时我的妻子打电 话问我情况，我讲客户还没有回来呢！我妻子说：“回来得了，夜深了出什么事不好办，哪有这 么晚修水机的！”我说：“不怕，我再等会再说，假如客户还不回来我就回来了。” 这时已经是夜里10：30了，我再打电话联系客户，我还是语重心长地和客户说：“师傅，你还会 回来吗？夜深了，天气又冷，要不明早上来帮你修水机好吗？”但是客户说：“明天我白 还是不在家，还是麻烦你再多等一会儿吧！”这时我心里是不是骗人呢？是不是要发生什么意想 不到的事呢？心里有些恐惧了，但是回心一想还是坚持吧！坚持到底就是胜利！又过了十分钟，这时 客户回来了。一下车就对我连声说：“对不起，对不起，让你等了一个晚上。我从内心深处对不 起你，天气又冷，真是对不起！”然后随着客户开门进屋，客户又说“金龙水有你这种员 工应该感到骄傲。你们金龙水了不起，金龙水的服务，谁家也比不上。”听了客户一番话后，我 心里像一股暖流在冲击我的心窝，暖烘烘的，不像这十月的天，像春天。前面等客户的种种感受没有 了，只有一种欣慰，当时打开水机修时，客户和我说：“你修着，我去买一盒烟抽。”客 户家里只有我和客户两人，于是我说：“师傅，怕不行，你等一下，我修好水机你再去买吧！ ”客户说：“不怕不怕，难道我还信不过你吗？你等了我一晚上，凭这点我就相信你，没 事的！”不一会，客户回来了，把一盒烟递给我，我说：“不行，师傅，你的心意我领了 ，我们公司有规章制度的， 员工不能接受客户的致谢礼物。”两人相互退让着盒烟，结果客户 被我说服了，把烟收回去了。时间已经是夜里十一点了，水机也修好了。于是我跟客户告辞出门回家 了。客户一直送我出来到大路上，并且一直在向我道歉，眼看着我骑上车，客户才转自回去。我兴高 采烈地骑车在回家的路上时，打了一个电话给我的领导，工作任务圆满完成。领导在电话里和我说： “你辛苦了，夜深了，小心点，回去休息吧！”此时此刻，可想而知，每一位员工在工作 任务完成后，得到客户和领导对自己工作订可时，心里是什么滋味，那种滋味是无法用语言形容的， 从心灵深处表达出来的。虽然我进珍茗公司年限不长，但这次服务已经在脑海里烙下烙印，无法抹去 了。

我相信一个好的企业，它有它的企业文化，规章制度，服务理念，最后。祝珍茗公司向 着“百年水店”的发展目标，大步阔进，实现公司的梦想和愿望！